管理知识

　　(一)古典管理理论

　　1.泰勒的科学管理理论 弗雷德里克·温斯络·泰勒，代表作是《科学管理原理》。泰

　　勒被称为“科学管理之父”。

　　2. 法约尔的一般管理理论

　　《工业管理与一般管理》是体现法约尔管理思想的代表著作。 法约尔被称为“现代经营管理之父”，管理过程学派的开山鼻祖。

　　3. 韦伯的行政组织体系理论 马克斯•韦伯是德国著名的社会学家，他在管理理论上的主要

　　贡献，是提出了所谓理想的行政组织体系理论，这集中反映在他的 著作《社会组织与经济组织》中。韦伯的思想对后来的组织理论学 有很大的影响，他被称为“组织理论之父”。

　　(二)人际关系理论 梅奥的人际关系理论的主要内容有以下几个方面：

　　①工人是“社会人”而不是“经济人”。

　　②企业中存在着“非正式组织”。

　　③新型的领导能力在于提高工人的满足度。

　　④存在“霍桑效应”，对新环境的好奇与兴趣，可导致组织成

　　员有较佳的成绩。

　　(三)现代管理理论丛林 行为科学学派

　　(1)需要层次理论

　　美国心理学家马斯洛在 1943 年出版的《人的动机理论》书中， 提出了需要层次理论。他认为人的基本需要可以归纳为由低到高的 五个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现 需要。

　　(2)双因素理论 双因素理论，又叫“激励一保健因素”理论，是由美国心理学

　　家赫茨伯格于 1959 年提出的。 赫茨伯格认为，满意的对立面是没有满意，而不是不满意;不

　　满意的对立面应该是没有不满意，而不是满意。 赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别

　　的。

　　影响最大的就是“工作丰富化”管理变革，其核心就是提供充 分的激励因素来激发职工的积极性和创造性。

　　(3)强化理论 强化理论是美国心理学家斯金纳提出的。

　　正强化指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这一种行为得 到持续不断的出现和加强，从而有利于组织目标的实现。

　　负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为 被削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰。

　　(四)管理学效应

　　1. 首因效应

　　首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、 优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交 往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。

　　2. 晕轮效应 晕轮效应又称“光环效应”，属于心理学范畴，是指当认知者

　　对一个人的某种特征形成好或坏的印象后，他还倾向于据此推论该 人其他方面的特征。本质上是一种以偏概全的认知上的偏误。

　　3. 马太效应

　　《圣经·马太福音》中有一句名言：“凡有的，还要加给他， 叫他有余;没有的，连他所有的，也要夺过来。”

　　4. 蝴蝶效应 蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变化经过不断放大，对其

　　未来状态会造成极其巨大的差别。

　　5. 鳄鱼法则 其原意是假定一只鳄鱼咬住你的脚，如果你用手去试图挣脱你

　　的脚，鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣扎，就被咬住得越多。 所以，万一鳄鱼咬住你的脚，你唯一的办法就是牺牲一只脚。

　　6. 青蛙现象 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，

　　而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐 渐恶化，没有清醒的察觉。

　　7. 刺猬法则 刺猬法则主要是指人际交往中的“心理距离效应”。 8. 手边定律

　　两只表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会使看表的人失

　　去对准确时间的信心。

　　9. 霍桑效应 当同学或自己受到公众的关注或注视时，学习和交往的效率就

　　会大大增加。

　　10. 鸟笼效应 人们绝大部分的时候是采取惯性思维。 11. 棘轮效应

　　又称“制轮作用”，是指人的消费习惯形成之后有不可逆性， 即易于向上调整，而难于向下调整。