2025年河南省公务员考试南阳成绩查询官方网站

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　　河南公务员面试备考礼仪及面试注意事项

　　服务意识与技巧

　　( 一) 测评要素要求

　　能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。在做好本职工作的基础上推进和改善

　　工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。

　　( 二) 能力要求解读

　　服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识、公共服务意识等。

　　在国家人事部发 [ 2003 ] 48 号文件《国家公务员通用能力标准框架 ( 试行) 》

　　中，有公共服务能力一项，其具体要求表述为：

　　—牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;

　　—责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;

　　—有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;

　　—乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。

　　( 三) 考官评定案例

　　例 2 ：小李是社区民警，在巡查中发现了一些问题，如网吧接纳未成年人、工地噪音扰民等。于是，按程序向文化、环保等部门发出了情况通报，但一段时间后，问题仍未得到解决。你认为，小李该怎么办?

　　主要测评要素：服务意识与技巧

　　评分参考：

　　好：首先有较强的服务意识，能认识到问题不解决的可能后果。其次，有较强的服务技巧，能查明问题仍然存在的原因。并有办法督促相关部门抓紧解决。