有一个群众经常来我们单位上访，自称自己有心脏病，有一天他又来单位上访，他突然晕厥了，单位只有您一个人，请问你怎么办?

　　【试题类别】应急应变题型

　　【考查要素】统筹和实践操作能力

　　【参考解析】

　　首先，作为一名基层工作人员，在工作中除了要处理各种工作任务，也还要和群众打好交道，及时处理群众反映的问题。尤其是面对前来上访反映问题的群众，更是要做好他们的接待工作，否则不仅群众的利益诉求得不到满足，更会引起一些不必要的误会和麻烦，影响我们正常工作的开展。

　　其次，对于这位自称有心脏病的群众，我们要做的就是认清细致的接待，及时了解群众反映的情况和问题，做好信息的收集和整理，也有助于平抚群众激动的情绪。并向其做好认真的解释说明。在这一过程中群众突然晕厥，由于办公室就我一人值班，情况比较紧急，要第一时间通知了120医疗救助部门，尽快对晕倒群众进行救治。及时向领导汇报情况，征求支援。在等待救援的间隙，要采取一些急救方式进行急救，如对上访群众做好心肺复苏，将其躺平放置，尽最大努力争取救援时间。由于上访群众是在办公室晕厥，如果处理不当很有可能造成公众的误会和误解，因此一定要及时向社会公布和告知事情的来龙去脉，如在官网上做好情况的介绍，若办公室有录像监控的，更应该及时澄清，消除疑虑。如群众只是出于恶作剧希望引起重视，自己也一定要做好其思想工作，一方面会尽最大努力满足群众合理的诉求，另一方面对其不符合相关制度规定的要求要给予开导，让其知晓我们的政策法律规定和我们办事的流程。争取群众的理解和配合。

　　最后，在今后接待群众的过程中更是应该要注意自己的态度和方式方法，除了要严格按照国家的相关规定开展工作，更要做到细致耐心和热情。要有灵活的应变能力，保证圆满的解决群众的问题。