【考察能力】人际沟通与服务意识

　　【思路分析】认真的寻找工作的不足，了解群众诉求，一切以人民群众为重

　　【答题思路】

　　（1）态度：群众问题无小事，我们执法队的初衷就是要为群众创造一个和谐安定卫生的环境，现在反倒出现了有意见的情况，我们应认真反思，寻找原因，解决问题。

　　（2）原因：首先，是不是我们得工作方式简单粗暴，引起了民众的反感；其次，是不是因为没有和群众有一个必要的解释说明，导致了群众的误解；最后，是不是工作确实存在问题，没有从当地的实际考虑，一刀切，想当然，给群众的生活带来了不便。

　　（3）化解：首先，以后的工作中应更多的采取易于被群众所接受的工作方式；其次，工作结束或是开始前应该与群众有个沟通或是交代；最后，工作一定得从实际出发，以人民利益为重。

　　（4）避免：将此事总结反思，形成一个报告以借鉴。