(1)[问答题,简答题] 在工作中如果属于自身工作失误，应立即向客户赔礼、道歉。如果你受了委屈，怎么办？
,【参考答案】：应冷静处理，不能感情用事，不顶撞和训斥客户，更不能与客户发生争执。
,(2)[问答题,简答题] 客户受电工程竣工后，应向供电部门提交的竣工报告包括哪些内容？
,【参考答案】：客户受电工程施工、试验完工后，应向供电企业提出工程竣工报告，报告应包括：（1）工程竣工图及说明；（2）电器试验及保护整定调试记录；（3）安全用具的试验报告；（4）隐蔽工程的施工及试验记录；（5）运行管理的有关规定和制度；（6）值班人员名单及资格；（7）供电企业认为必要的其它资料或记录。
,(3)[单选] 供电营业人员的基础行为规范要求纪律方面要做到（）。
A．遵守纪律、遵章守法
B．遵章守纪、自我约束
C．遵章守纪、自尊自爱
D．遵章守纪、廉洁自律
【参考答案】：D
,(4)[问答题,简答题] 计量方式一般有哪几种？
,【参考答案】：计量方式分为高供高计、高供低计和低供低计三种。
,(5)[判断题] 独立电网与独立电网之间的互供电价，由双方协商提出方案，报有管理权的物价行政主管部门核准。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(6)[多选] 考核年度内发生下列情形之一者，取消电力营销竞赛资格（）。
A．发生电力营销管理人员人身伤亡事故。
B．发生电力营销人员重大违纪违法事件。
C．因违反电力营销有关规定、业务流程或工作失职，造成重大营业责任事故或重大服务事故隐瞒不报者。
D．没有制定详细的竞赛方案。
【参考答案】：A, B, C
,(7)[判断题] 用电检查员从现场回来后，将带回的工作单、通知书存档，将检查基本情况信息输入微机，检查结果正常，进行资料归档；否则填写并打印《用电检查结果通知书》，客户现场签收。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(8)[判断题] 在营销应用系统中，运行状态的电能表可以更改其接线方式。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(9)[多选] 对成熟期的产品，企业宜采取主动出击的策略，下列各种措施中不属于调整市场的是（）。
A．发现产品的新用途
B．改变产品的包装
C．为用户提供安装服务
D．扩展分销渠道
【参考答案】：B, C, D
,(10)[单选] 下面（）不属于变更用电的范畴。
A．减容；
B．暂换；
C．暂拆；
D．窃电。
【参考答案】：D
