(1)[填空题] 服务窗口应有工作人员（），并公开，每名服务人员必须熟知。
,【参考答案】：岗位责任制
,(2)[问答题,简答题] 触电急救应遵循哪些原则？
,【参考答案】：应遵循"迅速、就地、准确、坚持"的原则。迅速就是尽快使触电者脱离电源；就地就是必须在现场的安全地方就地抢救；准确就是抢救方法和动作姿势要正确、得当；坚持就是必须坚持到底，在医务人员没有判定触电者死亡的情况下，抢救就必须进行下去。
,(3)[问答题,简答题] 客户私自迁移用电地址用电者，属于什么行为？应如何处理？
,【参考答案】：属于违约用电的行为。属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费；属于其他客户的，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址，不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。《供电营业规则》第一百条规定。
,(4)[多选] 国家电网公司员工道德规范要求关爱社会的内容是（）
A．倡导文明
B．助人为乐
C．保护环境
D．热爱生活
【参考答案】：A, B, C
,(5)[判断题] 用电负荷是指用户电气设备所需用的电功率。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(6)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A．致敬
B．致谢
C．致歉
D．问候
【参考答案】：B
,(7)[问答题,简答题] 客户服务人员在服务工作中因系统出现故障影响业务办理时，应怎样向客户表示歉意？
,【参考答案】：如短时间内可以恢复的，应请客户稍候并致歉；需较长时间才能恢复工作的，除向客户道歉外，应留下客户的联系电话，再另行预约。
,(8)[判断题] 抄表工作管理包括抄表周期，抄表日期及抄表方式等内容。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(9)[判断题] 用户提高功率因数只对电力系统有利，对用户无利。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(10)[单选] 建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供（）服务；
A．绿色通道
B．定时上门
C．上门预约
D．约定上门
【参考答案】：C
