(1)[问答题,简答题] 什么是线损率？
,【参考答案】：电能损耗占供电量的百分数称为线损率。
,(2)[判断题] 对基建工地用电可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过1年。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(3)[多选] 当前我省预结算电费的方式有（）。
A．购电预结算
B．分次预结算
C．其他预结算
D．现金结算
【参考答案】：A, B, C
,(4)[判断题] 供电企业对已受理的用电申请应尽速确定供电方案，居民用户最长不超过五天，
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(5)[判断题] 客户投诉等于是给企业一个改正的机会。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(6)[问答题,简答题] 简述供电营业厅服务标准
,【参考答案】：1）营业窗口实行无周休日制度。2）营业窗口实行限时服务要求。3）办理收费业务一般每件不超过5分钟，办理客户查询业务一般每件不超过10分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。4）营业窗口提供必要的便民服务。5）营业窗口实行"一口对外"首问负责制；6）为客户提供用电申请办理进程、24个月的电费信息查询服务；7）为客户提供电力政策法规、供用电业务和技术咨询服务，并宣传节能、节电及合理用电的知识、技术成果等信息；8）为客户提供至少三种以上的缴纳电费方式：现金柜台、银行代扣、自助终端和网上交费等。居民办理交费业务的高峰期要适当增设收费窗口，缩短收费时间；9）建立特殊客户服务档案，为残疾人、弱势群体提供上门预约服务；10）设立客户经理，为客户提供差异化服务。
,(7)[判断题] 电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(8)[单选] 营销应用系统中，业务流程工作单在工作任务中没有（）
A．待办工作单
B．已办工作单
C．未办工作单
D．历史工作单
【参考答案】：C
,(9)[判断题] 客户受电工程必须根据用电情况按照确定的供电方案进行设计，如果确实需要修改供电方案的，必须经过电力管理部门同意。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(10)[问答题,简答题] 辽宁电网现行用电电价分为哪几类？
,【参考答案】：用电分类包括：居民生活、非居民照明、商业、大工业、非工业、普通工业、农业生产和趸售电价。
