,
【参考答案】：宣传资料
,(2)[判断题] 免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(3)[单选] 营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（）分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（）分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A．3、5
B．5、10
C．6、8
D．8、10
【参考答案】：B
,(4)[多选] 低压配电屏成排布置时，下列（）的布置形式通常在实际中经常采用。
A．单排布置；
B．双排面对面布置；
C．双排背对背布置；
D．多排同向布置。
【参考答案】：A, B, C, D
,(5)[判断题] 电力客户未申请办理过户手续而私自过户，新客户和原客户都应承担原客户所负债务。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(6)[单选] 如客户抄表周期大于（）个月，需向客户说明实际的抄表天数，并核实及解释抄表时间变化原因，如节假日、闭门等原因。
A．6
B．1
C．2
D．12
【参考答案】：C
,(7)[判断题] 在受电装置一次侧装有联锁装置互为备用的变压器(含高压电动机)，按变压器(含高压电动机)容量之和的最大值计算其基本电费。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(8)[判断题] 擅自伸入或者跨越供电营业区供电的，除没收违法所得外并处违法所得5～10倍罚款。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(9)[填空题] 咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。
,【参考答案】：咨询；查询；引导
,(10)[判断题] 减少用电容量的期限，应根据客户提出的申请确定，但最短期不得少于六个月，最长期限不得超过二年。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
