(1)[填空题] 推行“一站式”服务，一口对外，在区级窗口解决（）的所有问题。
,【参考答案】：客户
,(2)[填空题] 区级营业窗口必须具备办理有关（）的全部业务功能。
,【参考答案】：用电方面
,(3)[判断题] 受要约人对要约内容作出实质性变更的，则形成新要约。原受要约人变成了要约人，相应地原要约人变成了受要约人。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(4)[多选] 农村用电安全强基固本工程的工作目标包含（）。
A．农村中小学生用电安全知识得到普及，每年定期开展农村中小学用电安全知识宣教，形成常态机制
B．基本建立较为健全的政企联动、乡村实施、电力服务的农村用电安全工作机制
C．剩余电流动作保护装置安装运行符合规定要求
D．农村临时用电规范化管理水平显著提高。
【参考答案】：B, C, D
,(5)[单选] 关于电力营销竞赛，以下不正确的是（）。
A．设立固定的电力营销竞赛领导小组，负责竞赛的筹备、组织和实施。
B．参评单位在考核年度内发生电力营销人员人身伤亡事故时，取消参评单位竞赛资格
C．省电力公司市场营销部检查范围各地级供电公司市场营销部、电力计量中心、稽查分局（用电检查所）、客户服务中心、95598客户呼叫中心
D．省电力公司市场营销部对各地级供电公司抽查一个城区供电公司及该公司二分之一的供电营业所
【参考答案】：A
,(6)[单选] 新三个十条规定：低压客户受电装置验收合格后，（）个工作日内装表送电。
A．2
B．3
C．5
D．7
【参考答案】：C
,(7)[单选] 用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于（），一年累计暂停时间不得超过（）。
A．十天、六个月
B．十五天、六个月
C．十天、三个月
D．十五天、三个月
【参考答案】：B
,(8)[问答题,简答题] 填谷技术具体有哪些内容？
,【参考答案】：（1）增加季节性用电负荷。在电网年负荷低谷时期，增加季节性用电负荷。（2）增添低谷用电设备。在夏季尖峰的电网，可适当增加冬季用电设备，而在冬季尖峰的电网，则可适当增加夏季用电设备。在日负荷低谷时段，投入电气锅炉或蓄热装置采用电气保温，在冬季后夜可投入电暖气或电气采暖空调等进行填谷。（3）增加蓄能用电。在电网日负荷低谷时段投入电气蓄能装置进行填谷，如电气蓄热器、电动汽车蓄电瓶和各种可随机安排的充电装置等。
,(9)[多选] 计算功率因数时，有功电量计算包含（）。
A．有功抄见电量
B．变压器有功损耗电量
C．动力电量
D．有功线损电量
【参考答案】：A, B, D
,(10)[单选] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求工作人员上门服务时应主动出示证件，尊重客户的（）。
A．意见和要求
B．提议和劝告
C．要求和习惯
D．风俗和习惯
【参考答案】：D
