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【参考答案】：根据《供电营业规则》第八十条规定，计费电能计量装置误差超出允许范围或记录不准供电局应按实际误差及起迄时间，退还或补收电费。起迄时间查不清时可按下列办法计算：由上次校验或换装计费电能计量装置之日起，按1/2时间计算。验表期间，用户先按抄见电量如期交纳电费，待误差确定后，再行退补。
,(2)[判断题] 在营销应用系统中，没有业务权限时，将不能做该业务。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(3)[判断题] 在解释客户问题时，服务人员应尽可能使用本行业内部的专用术语，使自己的表述准确，避免客户出现错误理解。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(4)[判断题] 当营销应用系统中，工号退出时，所做的工单将消失。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(5)[填空题] 到客户处从事用电监察、检查、抄表收费等工作时，要主动出示（），说明来意。工作完毕，向客户表示（）。
,【参考答案】：证件；谢意
,(6)[问答题,简答题] 客户工作人员接待客户时，应怎样做？
,【参考答案】：起身相迎、微笑示座，认真倾听，准确复。
,(7)[单选] 用电普查的工作内容包括在较大范围内核对（）基础资料，对电价执行情况、用电客户履行供用电合同的情况及违约用电、窃电情况等方面的检查工作。
A．用电营业
B．用户用电信息
C．用户经营
D．用户注册
【参考答案】：A
,(8)[判断题] 当客户发生严重的设备损坏事故，或影响系统送电事故时，客户应先处理后报告。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(9)[判断题] 在正常情况下，保护零线不流过电流，所以人体可以触及。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
,(10)[判断题] 供用电合同应采用书面形式。经双方协商同意的有关修改合同的文书、电报、电传和图表也是合同的组成部分。
A．正确
B．错误
【参考答案】：正确
