物业管理投诉处理的要求不包括（ ）。

A．要正确看待物业管理投诉,并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

C．接受和处理业主投诉要做详细记录,并及时总结经验

D．接受与处理业主的投诉,要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求