对各种投诉、遭遇或不幸的倾诉,首先要设身处地从业主的角度考虑,适当表示理解或同情,这体现了物业管理投诉处理方法中（ ）的方法。

A．真诚对待,冷静处理

B．耐心倾听,不与争辩

C．及时处理,注重质量

D．总结经验,改善服务