社会工作者通过个别访谈，倾听居民在接受服务或参与活动中的个人感受及体会，了解居民对社区社会工作服务方案的意见和建议以及方案实施过程中应注意的问题。这一工作过程属于（ ）。

A．了解居民需求

B．征询服务意见

C．居民个案管理

D．建立信任关系

E．居民个案辅导