将居民以家庭或个人为单位建立个案档案 ，除了背景资料，还要了解每个个案的现实需求和潜在需求，将个案分类管理，由专业的社会工作者负责动态跟踪，随时评估需求，并制定可行性的社会工作服务方案的社会工作过程是（ ）。

A．居民个案访谈

B．居民个案管理

C．家庭帮助

D．经常性信息沟通

E．调节邻里纠纷