第一题：在某个营业大厅里面，国庆期间放假，群众打电话说要求查一些资料或开通一些业务，A工作人员回复：请在官网上自行查询;B工作人员回复：请在假期结束后找相关负责人办理;C工作人员回复：请稍等，我帮您查询一下，稍后给您回复。对于这种现象你怎么看?
【华图解析】群众事情无小事，一枝一叶总关情，作为单位工作人员，要坚持实事求是的工作作风，与群众零距离接触，心对心交流，力所能及的为群众解决问题。对于题干中所说的A和B两名工作人员，面对群众的诉求存在明显的庸政懒政行为，是不负责任的表现，而C工作人员的做法值得赞同，对于这种现象我是这么看的。
部分工作人员对于群众事务不上心，不负责任，其危害是很大的：一方面会影响群众福祉，造成行政资源浪费，目前我国正处于改革的关键期，每一步都要稳扎稳打，每一步都要把政策落到实处，否则将不利于相关政策的落实，导致人民群众的切身利益得不到保障;另一方面长此以往会在单位内部形成不良风气，对待工作相互扯皮，推诿，拖延等行为不仅损害群众利益，不利于工作的推进，对于那些踏踏实实做事的人来讲也是一种不公平的待遇，很容易造成不良风气蔓延;此外，这样的行为会有损政府形象，不利于社会的健康发展，百姓是水，执政者是船，水能载舟亦能覆舟，各级单位工作人员只有真正为人民办实事，办好事才能实现社会的长治久安。
我想，之所以会存在题干中所述的现象，原因是多方面的：部分工作人员缺乏服务意识，工作能力不足，只考虑在单位混日子;单位的考核监督机制不严格，不完善等都会造成此类现象的出现。要想真正的改善目前的不良现状，我认为可以从以下几个方面着手：
第一、加强教育，统一思想。相关工作的开展，归根结底还要落实到做事的人，人的思想意思决定其是否能够做好勤政爱民，各单位应不断增强贯彻党的群众路线的政治自觉和实践自觉，以敬畏之心面对群众，以感恩之心对待群众，以赤诚之心服务群众，用实际行动践行党的根本宗旨，真正做到勤政爱民。
第二、定期培训，提升能力。单位人员的工作能力决定其能否有效的落实政策，将工作做到实处，各单位应该加强对内部员工相关政策、服务技能等方面的培训，使工作人员面对群众的诉求，想办好，能办好。
第三、完善机关单位考核机制。缺乏考核就容易滋生懒政怠政，各单位应当健全绩效考核评价机制，对于工作成绩优异的员工加以表扬，树立正面典型，并加以推广，以点带面，逐步形成优良的工作风气。
第四、健全监督机制。各单位应该明确各个部门、各个岗位的具体责任，杜绝推诿扯皮，对于尸位素餐，遇事能推就推，不认真负责工作人员严厉敲打警告，对于渎职者要追究其责任。
总之，我们要“常怀忧患之思、常念群众之托。”民之所需，行之所至。能马上办的问题做到“马上就办”，对难度大、矛盾多，一时难以解决的问题，要展现逐步解决问题的决心和行动，让群众看到攻坚克难的意识。我也相信只要常怀爱民之心、常立为民之志，从一点一滴的细微之处为群众释疑解惑、排忧解难，就一定能够赢得掌声，赢得民心。
第二题：某所学校实行封闭制管理，学生只能在食堂里吃饭，但学生反映食堂的伙食并不好，家长也有意见，但餐厅的管理人员说，学生在就餐过程中存在吃一半，倒一半的现象，你作为学校的管理者你该怎么办?
【华图解析】学校食堂的食品安全，伙食质量既关系着学生的身体健康，又会影响学校的正常教学秩序，对于题干中所说的情况，如果不能及时处理，不仅影响到学生日常的餐饮，加深食堂和学生之间的矛盾，还会影响到学生的日常学习，有损学校的形象，作为学校的管理者应当认识到事情的严重性，及时调查清楚，了解情况，拿出合理的解决方案。具体我会采取以下做法：
第一、成立专项学校食堂伙食调研小组。从学校管理层及班主任，学生会代表中选取人员组成专门的调研小组，告知大家成立调研小组的初衷和目的，明确分工，专门就学生、家长及食堂人员所反馈的问题展开调查，最终拿出解决方案。
第二、多方调查，了解情况。一方面我会和调研小组的人员亲自到食堂就餐，同学校食堂的负责人及工作人员进行面谈，了解食堂的菜品种类，食材进货渠道，学生反馈等信息，并就学生反馈的伙食不好问题认真听取他们的意见，并做好记录;另一方面我会安排调研小组制作调查问卷，就学生对于学校食堂中菜品种类、饭菜味道，饭菜分量，个人的建议等问题在各年级中展开调研，并形成调研报告。如果方便，我也会亲自组织一次座谈会，参会代表可以包含食堂工作人员，调研小组成员，学生家长代表，学生代表等，就学生食堂伙食问题认真听取大家的意见建议。
第三、整理调查所得信息，出台具体解决方案。如果确实如学生和家长所反馈的那样，学校食堂的伙食质量存在问题，我会对学校食堂的负责人进行约谈，要求其尽快整改，丰富菜品种类，饭菜口味，可以制作食堂菜品宣传栏，公布每天的菜品，并设立意见箱，收集学生的反馈;如果示食堂的饭菜并没有什么问题，而是学生的口味不同，那么我会告知食堂工作人员可以增加菜品的种类，既要有米饭、也得有馒头，既要有辣的也要有不辣的口味，满足学生的多样化需求;如果学生反馈食堂的饭菜价格高，我会同食堂的负责人沟通，要求其合理定价，不能漫天要价，搞垄断主义，每日在宣传栏公布菜品的进货价格及成本，让学生和家长有知情权。
第四、加强宣传，形成勤俭节约的优良风气。针对学生吃一半倒一半的浪费行为，我会在学校组织一次“勤俭节约，从我做起”的宣传活动，可以在食堂或班级播放勤俭节约类的教育视频、举办征文大赛，从各班级征集优秀的勤俭节约文章等，多途径，多方式的从思想意识上让学生认识到一餐一粒皆来自不易，应当珍惜当下的幸福生活，并把节约意识付出行动，每月评比出勤俭节约达人，在学校宣传栏公开表扬。
我相信，通过以上的举措，一定能够解决好学生的饮食及浪费问题，真正的为学生提供一个好的饮食环境和学习氛围。
第三题，你是小王，在某一次市长讲话时你使用录音设备，但因为噪音没有记全，你在总结材料时忽略了一些关键性的东西，市长找你谈话，这个时候你该怎么办?
【华图解析】作为市长身边的工作人员，理应做好工作方面的辅助，本次活动中因为自己的失误致使市长的讲话总结材料没能很好的整理，如果不能及时处理，不仅会影响到领导下一步工作的开展和决策，还会引起领导对我工作能力的质疑，我会虚心接受领导的批评，然后想办法及时弥补。具体我会这样处理：
第一、虚心接受批评，向领导致以歉意。因为自己工作的失误导致总结性材料忽略了关键性内容，我会虚心接受领导的批评，并就自己的失误向领导表示歉意;承诺接下来会想办法尽快将材料的内容补充完整，再提交领导进行审核。
第二、多措并举，完善材料信息。针对录音噪音比较大的情况，我会用专业的降噪软件对录音进行处理，看能否完善录音材料，把关键的信息进行复原，一旦复原，结合领导的要求，再次完善总结材料;如果降噪处理也不能解决录音问题，我会在合适的时间找到同行的同事，看其是否做了相关记录，就市长讲话内容共同回忆，尤其是针对关键性的讲话内容，做好认真地回顾，做好记录，以供我接下来完善材料;如果同行人员记录的也不够详细，我会想办法联系到活动的主办方，以及参与的媒体记者，相信他们会留下专门的会议记录，向他们表明来意，搜集到市长讲话的关键内容，并做好详细的记录，如果方便，会向其索要录音或者视频以供参考。总之，要从多渠道了解到足够多的信息，确保不忽略任何细节和关键信息。
第三、整理信息，再次汇报。我会结合从多渠道了解到的信息进行整理和汇总，重新编辑总结性材料，编辑完成后再次检查，确保无误后再向领导提交。
相信再次整理的总结性材料一定能获得领导的认可。通过这件事我也明白，在今后的工作中应当更加端正工作态度，同时养成良好的工作习惯，不单凭经验去做，还要学会具体问题具体分析，不断提升自己的工作能力和效率，掌握新技术，新本领，切实帮助领导把工作做好。
第四题：某地发生洪水，你是小王，要求紧急转移群众，在群众中，王大娘始终不肯转移，因为他们家的鸭子有可能会被洪水冲走，而且王大娘是贫困户，这个时候，你应该怎样劝说王大娘转移?
【华图解析】面对突然发生的洪水灾情，保障人民群众的生命和财产安全是我们救灾人员的重要任务，题干中所述的洪水将至，贫困户王大娘因为担心自家的鸭子被洪水冲走而不愿意转移，如果不能妥善处理，不仅不利于群众转移工作的顺利进行，还会影响到王大娘甚至其他群众的生命安全，作为救灾人员应以人为本，当机立断，迅速完成群众的转移工作。具体我会这样处理：
第一、推进转移工作继续进行。虽然王大娘暂时不肯转移，但是群众的转移工作还要继续推进，我会安抚好王大娘的情绪，先让其不要激动，并请求同事继续带领其他群众进行转移工作，然后留下来和王大娘沟通，劝说其尽快转移。
第二、安抚情绪，动之以情。对于王大娘不愿意转移我会表示理解，毕竟家里面还要靠着养殖的鸭子生活，洪水爆发，很可能会造成鸭群冲散，造成不必要的损失。
第三、晓之以理，让王大娘明白生命诚可贵。我首先会耐心的告知王大娘相对于鸭群，我们自身的生命安全才是作重要的，如果因为鸭群而放弃转移，对自身的生命造成安全隐患是得不偿失的;其次引导王大娘换位思考，如果生命都没有了，那么鸭群存在的意义还有吗?相对于鸭群，我们更应该考虑自己的亲人，孩子，如果我们不及时转移，亲人孩子将会如何?
第四、导之以行，尽快转移。我会告知王大娘，鸭群本身有很好的水性，并且是群居性，可以将鸭群赶到高处，用塑料网线将其围起来，等洪水退了，我们再将其赶至家中，完全不用担心鸭群走散或被冲走;最重要的我们先保障自身的生命安全，尽快转移。
相信通过以上的沟通，王大娘一定能够认识到转移的重要性，逐步消除心中的顾虑，然后随我一起转移到安全地带。
