201. 沟通障碍中冲突产生的原因有：
A.沟通差异
B.结构差异
C.环境差异
D.个体差异
【答案】ABD
【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。
【解析】第二步，沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。 A 项：沟通差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于语义上的难懂、误解、沟通渠道 选择不当等。处于不同文化背景的人对相同的文化符号所象征意义的理解可能完全不同。A 项正确。B 项：结构差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于企业组织中存在的水平和垂直方 向的分化及不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配等方面的意见不一致。B 项正 确。D 项：个体差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于个体在成长过程中受遗传和环境 的交互影响，使个体在身心特征上显示出的彼此各不相同。D 项正确。 因此，选择 ABD 选项。 【拓展】C 项：此项为干扰项，不当选。 沟通障碍的类型： ①语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能 力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。 ②观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能 避免意见沟通中的观念冲突。 ③气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。