全面质量管理TQM(Total Quality Management)，是“以（）为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

A.质量

B.效益

C.社会福利

D.顾客满意度

【参考答案】A