一个人如果长期失败，而且被________是能力或性格有问题，则容易产生负疚感和羞愧感。心理治疗师对于负疚感的处理原则之一，就是________病人把导致自身挫折的原因归结于外部因素，并把过去的失败重新定义为未来成功的一部分。填入划横线处最恰当的一项是：

第一步，突破口在第二空。第二空根据横线前后语义可知，心理治疗师要帮助病人把自身挫折归为外部因素。A项“引导”意味启发诱导，带目的性，即希望病人能痊愈，搭配合适。B项“鼓励”意味勉励，心理咨询师更多起到的是引导作用而非勉励作用，排除B项。C项“启发”侧重领悟，搭配不当。D项“说服”是使对方信服，不符合文意，排除D项。
第二步，验证第一空。一个人被长期指责则会导致负疚感和羞愧感，符合文意。
因此，选择A选项。