2017河南公务员第一批面试时间是4月14日-16日，河南华图整理了部分的考题及解析供考生参考。
1、某游乐场开设VIP服务，购买此服务的游客可以享受某些特权，比如随到随玩，不用排队等，有些人认为没问题，有些人认为这样不对。你怎么看这个问题
【测评要素】综合分析能力
【评分要点】1、能够客观、全面看待游乐场开设VIP服务;2、能够充分认识到开设VIP服务带来的正面影响;3、要能够认识这种服务的改进是优化服务的一种体现;4、要关注反对群众的根本诉求;5、面对群众不同认知，要能够给出切实可行的解决问题的方法来优化服务，让这种服务发挥它应有的作用。
【参考解析】
大家都知道飞机、高铁有商务舱，银行也有VIP叫号系统，医院也有特护病房。作为游乐场有义务也有责任为来游玩的游客提供安全、有序、便利的服务，该游乐场开设的VIP服务，也是对优化服务、创新服务的一种尝试和探索，但是购买此服务的游客可以享受随到随玩，不用排队等的特权，在群众中引起了强烈的反响这应该引起我们的关注和思考：
第一、VIP服务的开设是时下市场发展的必然结果，是市场竞争环境下优化服务的一种体现，同时也迎合了一部分消费者的需求，节约了游玩时间;第二、简化大型旅游团队，比如旅游团的办理购票，游玩相关游乐设施的流程和时间，提高游乐场接待大型旅游团队的能力，提高市场竞争力。但是随到随玩，不用排队可能会让其他没有购买相应服务的游客感觉到不公平、甚至牺牲了普通游客的相关权益，这才是引起群众反感的主要原因。作为游乐园，在提供不同层次的服务时，不仅要让消费者能够清晰地了解相关服务，还能有自主选择权，同时更应该关注大多数游客的游玩体验，对于排队难的根本原因要关注和解决。
要让VIP服务发挥应有的效果，成为名副其实的便民、利民的服务方式，同时让普通游客也享受到应有的服务质量，需要多管齐下，从以下方面来优化服务：
第一、将游乐场提供的不同层次服务，不同价格及其所对应的权利、义务等通过在游乐场售票窗口张贴解读公告和在游乐场的官网上详细解读相关服务细则，明确展示给消费者，由消费者比较后自行选择。
第二、加强基础服务设施的建设力度，减少游客的排队时间，比如说可以学习借鉴当前医院、银行开通的“网上叫号”服务，让游客能够在各项目游玩之前通过手机客户端提前叫号，减少排队时间;也可以在排队等候区适当设置等候椅、遮阳伞等，让大多数游客改善等候体验。
第三、结合已有的技术手段，利用“互联网+线下”技术：线上通过网站客户端、微信公众号等增设端口对园区不同游乐场实时人数进行统计;线下对各个游乐项目实时参与人数、目前开通的游乐项目等，要有实时的检测和提醒。让有意向参与相关项目游玩的游客提前了解相关情况，合理规划安排自己的出游路线方案。对于一些游客参与人数一直居高不下的项目，可以合理设置每日最多参与人数，开通预约系统，是解决供不应求问题的根本方法。
第四、开设VIP服务也不能忽视普通游客的游玩感受和体验，要在继续保证VIP服务的同时，合理控制VIP游客在游客总人数中的比例，开设不同服务窗口，降低不同游客群体之间的相互干扰，实行平行服务，来保证服务的公平、公正。
第五、我们政府的旅游管理部门，作为旅游产业市场监管的主体，需要定期对旅游市场上各个景区、游乐场等场所提供的服务、相关产品的价格等进行抽查、监察、督查，对于不合法、不合规可能扰乱正常市场竞争秩序的做法进行相应的处理，对于不规范的做法要及时整顿、约谈相关企业、甚至叫停，来保证旅游市场的有序发展。
2，现在网络文学蓬勃发展，但质量良莠不齐，一些作品影响了中小学生的思想。单位安排你做一个这方面的调查，你怎样获取全面的信息
【测评要素】计划组织协调能力
【评分要点】1、获得真实有效的数据是调查活动的出发点和落脚点，要有具体的措施予以保障;2、确定调查内容，中小学生喜欢的网络文学作品种类、文化部门对网络文学现状的建议等;3、多样化调查形式，比如问卷调查、实地查看、文献查阅等方式相结合;4、针对调查过程中的意外情况要合理预计并做好应对措施。
【参考解析】
网络文学作为互联网时代的产物，能够丰富了中小学生的认知面，但是由于质量参差不齐可能会对正处于树立正确人生观、价值观的关键时期的中小学生产生误导，因此对于当前网络文学的现状要有一个清晰的认知了解，要想后期解决网络文学存在的一些问题，做一次调查工作显得刻不容缓，我会通过以下几个方面来做好此次调查，保证调查信息的真实有效：
第一、在接到调查工作安排后，对于此次工作的内容和调查目的做好详细的记录。提前通过网络和文献对当前网络文学市场的现状，做一个初步的了解方便后续工作的有序开展。同时从办公室和宣传科抽调同事组成调查小组，通过同事们的群策群力讨论此次调查活动所需的物资并确定最终的调查方案。
第二、设计调查问卷，与辖区内各中小学相关负责人对接工作，通过微信微博客户端对电子问卷进行推送、以及线下纸质调查问卷进行发放。中小学生当前查看网络书籍的主要平台，他们喜欢阅读的书籍种类，以及他们平时阅读的书籍对自己的思想有何影响等有个初步了解;在问卷的设计上要有一定的封闭性，比如学生的个人信息方便我们后期核实调查数据，也要有一定的开放性，比如对于网络文学的现状从学生的角度有哪些建议。
第三、由单位开具介绍信，选取几个访问流量大的网络文学平台作为我们实地走访的样本，通过后台数据查阅：中小学生点击量高的文学作品的种类、书籍名目、相关书籍涉及的题材和内容;对各大平台当前对网络文学作品的准入门槛，管理制度等具体规定细则进行查阅。得到对方允许后，做好相关资料的复印备份工作。
第四、邀请文化教育部门、从事一线教学工作的教师代表和学生家长召开座谈会，在座谈会将我们前期调查工作的得到相关信息进行讨论，同时听听教育部门和老师们对中小学生应该了解的知识，当前网络文学是否能够发挥它补充课堂外知识涉猎作用，以及要跟中小学生分享的好的书籍等信息;在座谈会举办过程中做好录音录像工作，便于后期信息整理。
调查活动结束后，对调查搜集到的信息和数据进行筛选，通过专业的统计软件进行分析整理，形成书面的文字材料汇报给领导，并对后期治理当前网络文学市场乱象提出一些合理化建议，比如对书籍种类要定期审核，对于涉及不良信息的文学作品的作者要依照规定进行处理，另外我们要抓住中小学校这一主阵地，定期举办一些“好读书、读好书”、“阅读进校园”等主题活动，变被动为主动帮助中小学生树立正确人生观、价值观。
3，小李刚工作不久，但领导对他的成绩不表扬，对做的不好的也不批评，小李感到很茫然。作为单位同事，你该如何劝导小李?
【测评要素】沟通能力和语言表达
【评分要点】1、换位思考找到小李工作上的问题根源;2、帮助小李解决问题，尽快走出误区，做好本职工作。
【参考解析】
小李，下班了怎么还不走啊，我看你最近状态好像不太好，是不是到咱单位走上新岗位还不太适应啊?
不适应怕办不好这很正常，走上新岗位必定会有一段时间的迷茫期和不适应，咱们单位各个岗位都有具体的岗位职责，相关业务的办理流程规定。你在办理相关业务时一定要查阅清楚，宁肯慢一点也不能办错事，因为咱们一线公职人员是直接和群众打交道，咱们一点点小的失误就有可能给群众造成很大的不便，时间长了你慢慢就回将咱们的相关制度和规定做到了然于心。
对于你所说的领导对你的工作成果不予评价，我想你得摆正心态。首先，我们做工作并不是为了得到领导的表扬或者肯定你说对吧?其次，作为比你早入职几年的“老人”，对咱们领导我比你了解一些，领导一般不当面批评或者表扬我们的工作，其实一方面是为了增强我们自身工作的责任感，做完工作后我们要养成自己审视检查的习惯，另一方面也是对我们的爱护，希望我们能增强自我约束，化被动为主动从内心提高对自己工作的认可和重视。其实咱们领导是面冷心热的人，私下好几次对我们说你学历高，悟性好，相信你很快就能在工作上独挡一面的。
对对，这么想就对，赶紧收拾收拾手头的工作回去休息吧，休息好才能工作好。以后工作和生活上有什么问题和困扰记得找我，咱们既是同事也是家人。
4，张警官某天着便衣乘地铁上班，突然某乘客大喊前面有好多血，引发乘客向后奔跑和慌乱。张警官此时应该怎么做。
【测评要素】应变能力
【评分要点】1、根据自身的岗位，采取有效的措施;2、针对突发状况能及时采取妥善的措施;3、有效应对，妥善解决，措施得力。
【参考解析】
作为一名警察，即使不是工作时间，面对突发状况我们也应该采取妥善的措施来保护人民群众的人身财产安全，维护安全和谐的社会秩序。面对题目中的突发状况，张警官此时应该采取以下措施予以解决：
第一、由于是着便装在上班的途中，我会拿出我的工作证件向列车上的群众亮明我的身份，请他们不要慌乱，配合我了解清楚现场的情况，我也一定会保证大家的人身安全。
第二、迅速赶到群众大喊有好多血的区域，核实是否有群众受伤。如果只是意外造成的群众误伤，及时拨打120将现场的情况和车次告知对方，方便他们在就近站点对受伤群众展开救助。如果可能的话会利用自己掌握的救援知识，对受伤群众展开初步的救助。
第三、如果确实有群众受伤，会控制好现场防止群众破坏现场。观察现场周围是否有可疑人员，将现场的情况汇报指挥中心，请求同事们到现场支援，请现场周围的群众能够配合后期我们的调查取证工作。
第四、配合到现场出勤的其他同事，协同地铁运营商调取事件发生的相关监控，做好后期的调查取证工作，尽快查明现场事件发生的原委。
现场情况处理完之后，作为警务人员有义务建议地铁运营部门在群众上下班出行高峰期，通过广播或者安排专门的工作人员，提醒上下车的乘客防止踩踏安全出行;同时地铁安检部门也应该提高安检级别，防止一些管制物品进站保证旅客安全出行。
